Renesas瑞薩是一家全球半導(dǎo)體公司,是世界領(lǐng)先的嵌入式解決方案提供商,提供值得信賴的嵌入式設(shè)計(jì)創(chuàng)新和完整的半導(dǎo)體解決方案,讓數(shù)十億臺(tái)互聯(lián)智能設(shè)備改善人們的工作和生活方式。在微控制器、模擬、電源和SoC產(chǎn)品全球領(lǐng)先,專注于汽車、工業(yè)、家用電子、辦公自動(dòng)化和信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用。為了建設(shè)一個(gè)更安全、更健康、更環(huán)保、更智能的世界,我們的目標(biāo)是通過在汽車、工業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施市場提供產(chǎn)品解決方案,讓每一個(gè)終端都變得智能。
在瑞薩,我們優(yōu)先考慮安全可靠的生產(chǎn),并制定了“質(zhì)量政策”,旨在最大限度地提高客戶滿意度,并確保對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有最高的信心。根據(jù)這一政策,我們不斷努力提高我們業(yè)務(wù)各方面的質(zhì)量,以便快速響應(yīng)客戶需求,提供合適、高質(zhì)量和高度可靠的石英晶體、半導(dǎo)體產(chǎn)品和解決方案。我們的目標(biāo)是通過提供高度可靠和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶需求和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。我們致力于全面實(shí)現(xiàn)我們的質(zhì)量政策,根據(jù)相關(guān)法律、環(huán)境法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)產(chǎn)品安全,并部署旨在提高產(chǎn)品安全的措施。
為了快速響應(yīng)客戶要求,瑞薩豐洲總部的質(zhì)量保證部門發(fā)揮著核心作用,并與瑞薩集團(tuán)所有工廠的質(zhì)量相關(guān)職能部門合作,以快速響應(yīng)客戶的要求,快速識(shí)別客戶投訴并防止問題再次發(fā)生。為了確保全面遵守質(zhì)量指導(dǎo)法規(guī),質(zhì)量保證部門是一個(gè)直接向首席執(zhí)行官報(bào)告的組織,獨(dú)立于業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門,使其能夠在行動(dòng)中優(yōu)先考慮客戶的安全和安心。
質(zhì)量管理系統(tǒng)概念圖
瑞薩集團(tuán)缺陷產(chǎn)品全球調(diào)查順序
當(dāng)裝運(yùn)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷時(shí),質(zhì)量保證部門將在指導(dǎo)和支持下努力確定原因并加以糾正,質(zhì)量保證部門直接向首席執(zhí)行官報(bào)告。此外,我們?cè)谥饕獦I(yè)務(wù)區(qū)域(日本、中國、北美和歐洲)設(shè)立了質(zhì)量保證部門,以便通過盡快開展調(diào)查和分析,對(duì)聯(lián)系我們的全球客戶的缺陷報(bào)告做出及時(shí)回應(yīng)。
質(zhì)量保證部的任務(wù)是跟蹤客戶報(bào)告的缺陷的準(zhǔn)確細(xì)節(jié),評(píng)估其影響,并根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地向最高管理層報(bào)告事實(shí)。當(dāng)追溯措施被認(rèn)為對(duì)已經(jīng)裝運(yùn)的產(chǎn)品是必要的時(shí),質(zhì)量保證部門立即通知客戶并安排適當(dāng)?shù)拇胧?,如產(chǎn)品召回。從2019年到2022年,我們沒有向市場召回產(chǎn)品的歷史。
使用一系列測量和分析設(shè)備檢查有缺陷的產(chǎn)品,以確定故障的位置及其根本原因。然后,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,質(zhì)量保證部與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和其他相關(guān)部門協(xié)商,采取必要的糾正措施,并根據(jù)需要向客戶報(bào)告調(diào)查結(jié)果。他們還跟蹤這些過程,以確保它們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行,并作為關(guān)鍵績效指標(biāo)不斷地對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控。最后,嚴(yán)格遵守與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全相關(guān)的法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)則,包括標(biāo)記和標(biāo)簽。
作為我們質(zhì)量政策的一部分,我們安裝了基于IATF ISO 9001和ISO/16949標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。由可靠性技術(shù)支持的設(shè)計(jì)階段的“內(nèi)在質(zhì)量”是由可靠技術(shù)支持的綜合質(zhì)量保證和管理制度下的基本原則,從產(chǎn)品規(guī)劃延伸到售后服務(wù)。
顯色法
我們繼續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)和測試程序,以支持不斷縮減設(shè)計(jì)規(guī)則和更大規(guī)模電路的產(chǎn)品趨勢(shì),以及越來越復(fù)雜的評(píng)估技術(shù)。將注意力集中在變化點(diǎn)的設(shè)計(jì)評(píng)審方法已經(jīng)被合并到在每個(gè)主要開發(fā)過程中進(jìn)行的關(guān)卡評(píng)審中。內(nèi)部法規(guī)和指南已在全球設(shè)計(jì)流程中扎根,隨著我們努力提高設(shè)計(jì)流程管理的質(zhì)量,質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)也已標(biāo)準(zhǔn)化。
制造工藝
在尋求實(shí)現(xiàn)制造業(yè)穩(wěn)定的過程中,通過4M(人、機(jī)器、材料、方法)管理來提高質(zhì)量的努力與通過科學(xué)的流程管理和生產(chǎn)現(xiàn)場的改進(jìn)來提高內(nèi)在質(zhì)量的努力同時(shí)進(jìn)行,并在全球范圍內(nèi)實(shí)施。此外,全面的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作包括通過早期檢測和糾正故障來防止缺陷外流。
支持流程
我們努力提高我們提供的支持的質(zhì)量,以便客戶可以放心地使用我們的產(chǎn)品。這些工作包括從客戶的系統(tǒng)開發(fā)到分發(fā)和維護(hù)的所有過程,包括提供產(chǎn)品信息、解決方案支持和對(duì)客戶詢問的回應(yīng)。基于質(zhì)量政策,我們每個(gè)財(cái)年都會(huì)設(shè)定新的質(zhì)量目標(biāo)。為了達(dá)到目標(biāo),我們會(huì)不斷努力,在包括銷售、開發(fā)和制造在內(nèi)的所有流程中全面提高質(zhì)量。在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)每六個(gè)月制定一次提高質(zhì)量的關(guān)鍵行動(dòng)點(diǎn),并制定和實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以六個(gè)月為增量進(jìn)行審查,并根據(jù)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)(PDCA)周期進(jìn)行修訂。
為了創(chuàng)造可持續(xù)的產(chǎn)品,質(zhì)量管理體系帶來的持續(xù)改進(jìn)是必不可少的。然而,即使有一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系,如果單個(gè)員工的工作流程不符合標(biāo)準(zhǔn),也不可能保持和提高我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?;?ldquo;以下流程是您的(內(nèi)部)客戶”這一信念,我們努力鼓勵(lì)每個(gè)人改進(jìn)他們的工作流程,并不斷灌輸質(zhì)量重要性的意識(shí)。
質(zhì)量跟蹤記錄
截至2023年1月,今年沒有發(fā)生與產(chǎn)品安全相關(guān)的事故,如產(chǎn)品易燃或存在超過規(guī)定的對(duì)環(huán)境有害的材料。
|
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
嚴(yán)重產(chǎn)品事故數(shù)量 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
嚴(yán)重違法行為的數(shù)量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
我們根據(jù)客戶的反饋對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。自2017年以來,質(zhì)量問題的發(fā)生一直呈下降趨勢(shì),這表明我們提高質(zhì)量的努力正在取得成效。
|
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
質(zhì)量問題* |
100* |
108 |
69 |
50 |
48 |
45 |
45 |
44 |
我們努力提供高質(zhì)量、可靠的產(chǎn)品和服務(wù),通過在整個(gè)集團(tuán)從開發(fā)到制造和交付的整個(gè)過程中實(shí)施質(zhì)量管理體系來滿足客戶的需求。憑借我們?yōu)楸姸嗥囍圃焐烫峁┰S多產(chǎn)品和服務(wù)的記錄,我們利用符合嚴(yán)格的國際汽車標(biāo)準(zhǔn)的工具,并不斷努力提高質(zhì)量,以此作為我們滿足每個(gè)客戶獨(dú)特要求的承諾的一部分。我們通過了國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001的認(rèn)證,我們的生產(chǎn)設(shè)施和支持部門也通過了IATF 16949汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。